Gérer les condoléances en ligne : moderniser un service sensible avec respect et discrétion

À l’heure du numérique, même les moments les plus délicats de la vie doivent pouvoir être accompagnés par des outils adaptés.

Pour une entreprise de pompes funèbres, proposer un espace de condoléances en ligne, simple, respectueux et accessible, est devenu un véritable service à valeur humaine. Il ne s’agit pas de digitaliser par automatisme, mais de rendre hommage avec modernité et dignité.

Un besoin réel de proximité, même à distance

Les familles, les proches, les amis éloignés géographiquement : tous souhaitent pouvoir exprimer leur soutien, partager un message ou rendre hommage, même lorsqu’ils ne peuvent être présents physiquement.

Dans ce type de projet, l’ergonomie et la sobriété sont essentielles. Un module développé spécialement permet aux pompes funèbres de remplir une fiche avec les informations de la personne décédée selon l'acte de décès et les souhaits de la famille. L'avis de décès publié, les visiteurs du site peuvent la  consulter et laisser leurs condoléances via un formulaire.

Le message est ensuite modéré et validé par l'équipe des pompes funèbres afin de garantir que chaque contenu publié respecte la mémoire du défunt et les proches. Une notification est alors envoyée par email à la famille. Pour la cérémonie, celle-ci reçoit la liste complète des condoléances laissées sur le site.

Un service qui valorise aussi le professionnalisme de l’entreprise funéraire

Disposer d’un tel espace sur son site internet permet à l’entreprise de pompes funèbres de proposer un service complémentaire, moderne et utile.

Cela améliore l’image de professionnalisme, tout en répondant aux attentes actuelles des familles et participe au processus de deuil, en facilitant les échanges de soutien, même à distance.

Ce que nous avons mis en place

• Développement et intégration d’un module de condoléances sur le site des pompes funèbres.
• Interface sobre et adaptée aux différents périphériques.
• Modération manuelle des messages.
• Notification pour la famille lorsqu’un message est validé.
• Export de la liste complète des condoléances

La technologie ne remplace pas l’humain, mais elle peut l’accompagner avec respect et pudeur.

En proposant une solution simple et bien pensée, les entreprises funéraires offrent un véritable service d’accompagnement, moderne et accessible.

Chez Double-Y, nous savons adapter le digital aux moments sensibles de la vie, avec toute l’attention et la délicatesse que cela exige.

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